Huhu,

ich möchte für eine Antwortmöglichkeit im Supportsystem werben.

Aktuell ist mir kein Weg bekannt, um nach dem Absenden einer Supportanfrage mit dem Teammitglied direkt zu schreiben. Demzufolge bleibt mir nur im öffentlichen Chat zu schreiben, erneut eine Supportnachricht an alle entsprechenden Teammitglieder zu senden und die Antwort per SMS zur Verfügung. Da letztere Option Geld kostet und die ersten beiden Unbeteiligte einbeziehen, bin ich für die Freischaltung einer temporären Chatmöglichkeit mit dem jeweiligen Teammitglied.

Diese könnte wie folgt aussehen:

• User schreibt eine Supportanfrage

• Teammitglied nimmt diese an/schaltet die Whisperfunktion frei

• User kann nun direkt mit einem kostenfreien Befehl analog zu "/sms" mit dem Teammitglied schreiben

• nach Klärung des Anliegens wird die Funktion wieder deaktiviert

MfG,

DimGamer